Preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express).
¿Son seguros sus pagos?
Sí, todos los pagos realizados en nuestro sitio son 100% seguros gracias al encriptado SSL, garantizando la confidencialidad de su información bancaria.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar un envío puntual. Si desea modificar o cancelar su pedido, contáctenos dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de este tiempo, no podemos garantizar la modificación ni la cancelación.
¿Qué pasa si ingresé una dirección de envío incorrecta?
Por favor, verifique cuidadosamente la exactitud de su información antes de finalizar su pedido. Kimonoïa no se responsabiliza de errores en la dirección proporcionada por el cliente. Si un pedido se envía a una dirección incorrecta y se nos devuelve, usted será responsable de los costos de reenvío.
Entrega y envío
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
- Francia : de 8 a 10 días laborables
- DOM-TOM : 20 días laborables
- Europa : de 8 a 10 días laborables
- Internacional : 14 días laborables
⚠️ Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni los siguientes días festivos:
- Francia : 1 de enero, Pascua, 1 de mayo, 8 de mayo, 14 de julio, 15 de agosto, 1 de noviembre, 11 de noviembre, 25 de diciembre
- Internacional : Los días festivos varían según tu país de residencia.
¿Cuales son los costos de envío?
- Europa : el envío es gratuito para todos los pedidos.
- Internacional : Los gastos de envío son 5,90€ .
- DOM-TOM : Los gastos de envío son 19,90 €
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
72 horas después del envío, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento que te permitirá seguir el progreso de tu paquete en tiempo real.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un artículo si la talla no me queda bien?
Sí, tienes 14 días desde la recepción para devolver un artículo sin usar, sin lavar y con su etiqueta original.
¿Cómo realizar una devolución?
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a contact@kimonoïa.com para informar de su devolución.
- Le enviaremos instrucciones y la dirección de devolución.
- Una vez recibido y revisado el artículo procederemos al cambio o devolución.
Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones.
Productos y tamaños
¿Cómo elegir la talla adecuada?
Nuestra ropa está disponible en tallas desde la XS hasta la 6XL . Proporcionamos una guía de tallas en cada página de producto. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Contacto y asistencia
¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico : contact@kimonoïa.com
¿Qué tan rápido respondes a los mensajes?
Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes en un plazo de 72 horas hábiles . Gracias por su paciencia.
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