Domande frequenti
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express).
I tuoi pagamenti sono sicuri?
Sì, tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito sono sicuri al 100% grazie alla crittografia SSL, che garantisce la riservatezza dei tuoi dati bancari.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
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Cosa succede se ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato?
Si prega di verificare attentamente l'accuratezza delle informazioni fornite prima di finalizzare l'ordine. Kimonoïa non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori di indirizzo forniti dal cliente. Se un ordine viene spedito a un indirizzo errato e ci viene restituito, le spese di rispedizione saranno a vostro carico.
Consegna e spedizione
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna stimati sono i seguenti:
- Francia : da 8 a 10 giorni lavorativi
- DOM-TOM : 20 giorni lavorativi
- Europa : da 8 a 10 giorni lavorativi
- Internazionale : 14 giorni lavorativi
⚠️ Si prega di notare che i giorni lavorativi non includono i fine settimana o i seguenti giorni festivi:
- Francia : 1 gennaio, Pasqua, 1 maggio, 8 maggio, 14 luglio, 15 agosto, 1 novembre, 11 novembre, 25 dicembre
- Internazionale : i giorni festivi variano a seconda del Paese di residenza.
Quali sono i costi di consegna?
- Europa : la consegna è gratuita per tutti gli ordini.
- Internazionale : le spese di spedizione sono di € 5,90 .
- DOM-TOM : Le spese di spedizione sono di 19,90 €
Come posso tracciare il mio ordine?
Entro 72 ore dalla spedizione riceverai un'e-mail contenente un link di tracciamento che ti consentirà di seguire in tempo reale l'avanzamento della spedizione del tuo pacco.
Resi e cambi
Posso restituire un articolo se la taglia non mi va bene?
Sì, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione per restituire un articolo non indossato e non lavato, con l'etichetta originale.
Come effettuare un reso?
- Contatta il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo contact@kimonoïa.com per segnalare il tuo reso.
- Ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo di restituzione.
- Una volta ricevuto e controllato l'articolo, procederemo con il cambio o il rimborso.
Per saperne di più, consulta la nostra politica sui resi.
Prodotti e taglie
Come scegliere la taglia giusta?
I nostri capi sono disponibili nelle taglie dalla XS alla 6XL . Troverete una guida alle taglie su ogni pagina prodotto. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.
Contatti e assistenza
Come posso contattare il vostro servizio clienti?
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Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 72 ore lavorative . Grazie per la pazienza.
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